Il Sito commercializza prodotti per la cura cosmetica e l'aromaterapia del marchio Decléor.

Effettuando un ordine sul Sito, il cliente riconosce di aver preso visione delle presenti CGV e di accettarle senza riserve.

Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della vendita online dei prodotti offerti sul Sito.

Si applicano a ogni ordine effettuato da un consumatore (di seguito « il Cliente ») residente in Francia metropolitana e in Corsica. Per qualsiasi consegna nei DOM-TOM o all'estero, vi preghiamo di contattarci per ottenere un preventivo personalizzato.

COSPAL si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di convalida dell'ordine.

I prodotti offerti in vendita sono quelli presentati sul Sito, entro i limiti delle scorte disponibili.

Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione dettagliata. Le fotografie che illustrano i prodotti non hanno valore contrattuale. In caso di errore evidente tra le caratteristiche del prodotto e la sua rappresentazione, COSPAL non potrà essere ritenuta responsabile.

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, IVA inclusa (TTC), esclusi i costi di spedizione.

I costi di spedizione sono indicati prima della conferma definitiva dell'ordine e vengono addebitati in aggiunta al prezzo dei prodotti.

COSPAL si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della conferma dell'ordine.

In caso di creazione o modifica di tasse o contributi, questi potranno essere riflessi nel prezzo di vendita dei prodotti.

4.1 Effettuazione dell'ordine

Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i prodotti di suo interesse e li aggiunge al carrello. Successivamente accede al carrello per verificare il dettaglio dell'ordine e l'importo totale.

Il Cliente inserisce i dati di spedizione e fatturazione, sceglie il metodo di consegna e procede al pagamento.

L'ordine è definitivamente confermato solo dopo la conferma del pagamento. Viene quindi inviato al Cliente un e-mail di conferma riepilogativa dell'ordine.

4.2 Modifica e annullamento

Ogni richiesta di modifica o annullamento deve essere inviata il prima possibile a contact@cospal.fr. COSPAL farà il possibile per soddisfarla, senza garanzia se l'ordine è già stato spedito.

4.3 Rifiuto dell'ordine

COSPAL si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di:

• Controversia relativa al pagamento di un ordine precedente
• Motivo legittimo, in particolare in caso di sospetto di frode

5.1 Metodi di pagamento

Il pagamento degli ordini avviene tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) attraverso una piattaforma di pagamento sicura.

L'importo totale dell'ordine viene addebitato al momento della conferma.

5.2 Sicurezza dei pagamenti

Le transazioni sono protette dal nostro fornitore di servizi di pagamento. COSPAL non ha mai accesso ai dati bancari completi del Cliente.

5.3 Uso fraudolento

In caso di uso fraudolento dei tuoi metodi di pagamento, contattaci immediatamente:

• Via e-mail: contact@cospal.fr
• Per telefono: +33 6 72 73 79 72

6.1 Zone e tempi di consegna

Le consegne vengono effettuate in Francia metropolitana e in Corsica.

I tempi di consegna sono indicati al momento dell'ordine e decorrono dalla conferma del pagamento. A titolo indicativo:

• Consegna standard: da 3 a 5 giorni lavorativi
• Consegna espressa: da 24 a 48 ore

Questi tempi sono indicativi e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti e al corriere.

6.2 Ricezione dell'ordine

Il Cliente si impegna a verificare lo stato del pacco al momento della ricezione. In caso di anomalie (pacco danneggiato, prodotto mancante o rovinato), il Cliente deve:

• Annotare riserve scritte sul documento di consegna
• Rifiutare il pacco se necessario
• Notificare COSPAL entro 48 ore via e-mail a contact@cospal.fr

6.3 Assenza al momento della consegna

In caso di assenza, verrà lasciato un avviso di passaggio che permetterà di ritirare il pacco secondo le modalità del corriere.

Ogni pacco restituito per indirizzo errato o non ritirato sarà rispedito a spese del Cliente.

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni né pagare penali.

7.1 Modalità di esercizio

Per esercitare questo diritto, il Cliente deve notificare la sua decisione tramite:

• Email a contact@cospal.fr
• Lettera a COSPAL, 3 Rue Chauveau Lagarde, 75008 Paris

Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso sottostante o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

7.2 Reso dei prodotti

I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni e imballaggi originali, completi e non utilizzati, entro 14 giorni dalla notifica del recesso.

Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo in caso di errore di COSPAL.

7.3 Rimborso

COSPAL effettua il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti o dalla prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

7.4 Esclusioni

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti sigillati dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute (articolo L.221-28 del Codice del consumo).

(Da compilare e restituire solo se si desidera esercitare il diritto di recesso)

All'attenzione di COSPAL, 3 Rue Chauveau Lagarde, 75008 Parigi — contact@cospal.fr

Con la presente notifico la mia recesso dal contratto relativo alla vendita del/dei prodotto/i di seguito indicati :

• Riferimento e descrizione del/dei prodotto/i :
• Ordinato il : / Ricevuto il :
• Nome del Cliente :
• Indirizzo del Cliente :
• Data :
• Firma (in caso di notifica cartacea) :

Tutti i prodotti venduti sul Sito beneficiano delle garanzie legali previste dal Codice del consumo:

9.1 Garanzia di conformità (articoli L.217-4 a L.217-14)

Il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme. Se queste soluzioni sono impossibili, il Cliente può restituire il prodotto e ottenere un rimborso totale o parziale.

9.2 Garanzia per i vizi nascosti (articoli 1641 a 1649 del Codice civile)

Il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo se il prodotto presenta un vizio nascosto che lo rende inadatto all’uso.

Per esercitare queste garanzie, contattaci a contact@cospal.fr.

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta riguardante un ordine:

E-mail: contact@cospal.fr

Telefono: +33 6 72 73 79 72

Posta: COSPAL — Servizio Clienti, 3 Rue Chauveau Lagarde, 75008 Parigi

Il nostro team si impegna a risponderti nel più breve tempo possibile.

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo relative alla risoluzione amichevole delle controversie, il Cliente può ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione offerto da COSPAL.

Il mediatore della consumazione è: Thomas Gatignol

Prima di rivolgersi al mediatore, il Cliente deve aver tentato di risolvere la controversia direttamente con COSPAL tramite un reclamo scritto.

Il Cliente può anche utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.1 Titolare del trattamento

COSPAL, in qualità di titolare del trattamento, raccoglie e tratta i dati personali del Cliente.

12.2 Dati raccolti

• Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, telefono
• Dati di connessione: indirizzo IP, dati di navigazione
• Dati di transazione: storico degli ordini, dati di pagamento 

12.3 Finalità del trattamento

• Gestione degli ordini e della relazione con il cliente
• Consegna dei prodotti
• Gestione dei pagamenti
• Invio di comunicazioni commerciali (con consenso)
• Miglioramento dei nostri servizi
• Prevenzione delle frodi

12.4 Base giuridica

I trattamenti si basano sull’esecuzione del contratto, sul consenso del Cliente o sull’interesse legittimo di COSPAL.

12.5 Destinatari

I dati possono essere trasmessi ai fornitori di COSPAL (logistica, pagamento, hosting) nel rigoroso ambito dell’esecuzione dei servizi. 

12.6 Conservazione

I dati sono conservati per tutta la durata del rapporto commerciale e fino a 3 anni dopo l’ultimo contatto, salvo obbligo legale di conservazione più lungo.

12.7 Diritti del Cliente

Conformemente al GDPR e alla legge Informatica e Libertà, il Cliente dispone dei seguenti diritti:

• Accesso ai propri dati
• Rettifica
• Cancellazione
• Opposizione
• Limitazione del trattamento
• Portabilità

Per esercitare questi diritti: contact@cospal.fr

Il Cliente può anche presentare un reclamo presso la CNIL: www.cnil.fr

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Il cliente può gestire le proprie preferenze in materia di cookie tramite il banner visualizzato durante la prima visita o nelle impostazioni del proprio browser.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sui Cookie.

L'insieme degli elementi del Sito (testi, immagini, loghi, marchi, ecc.) è protetto dal diritto di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o sfruttamento non autorizzato è vietato e costituisce una contraffazione punita penalmente.

COSPAL non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento delle sue obbligazioni in caso di forza maggiore, come definito dall'articolo 1218 del Codice civile e dalla giurisprudenza francese.

Sono considerati casi di forza maggiore, in particolare: catastrofi naturali, scioperi, pandemie, blocchi dei trasporti, interruzioni delle reti di telecomunicazione.

16.1 Integrità

Le presenti CGV esprimono l'integralità degli obblighi delle parti.

16.2 Nullità parziale

Se una clausola delle CGV è dichiarata nulla, le altre clausole mantengono la loro piena validità.

16.3 Non rinuncia

Il fatto che COSPAL non faccia valere una violazione da parte del Cliente non costituisce una rinuncia a farlo in seguito.

Le presenti CGV sono soggette alla legge francese.

In caso di controversia, si cercherà una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione giudiziaria.

In assenza di accordo amichevole, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi.