Preambolo

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") si applicano a tutte le vendite concluse sul sito web Decléor, accessibile all'indirizzo https://decleor.com (di seguito "il Sito").

Il sito è pubblicato e gestito da: COSPAL

Società per azioni semplificata (SAS) con capitale di 1.000 €

Sede legale: 3 Rue Chauveau Lagarde , 75008 Parigi ,

Francia RCS Parigi: 933 741 639

Partita IVA intracomunitaria: FR50 933 741 639

Indirizzo email: contact@cospal.fr

Il Sito vende prodotti cosmetici e per la cura dell'aromaterapia del marchio Decléor.

Effettuando un ordine sul Sito, il cliente riconosce di aver letto i presenti Termini e Condizioni e li accetta senza riserve.

Articolo 1 — Scopo e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della vendita online dei prodotti offerti sul Sito.

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli ordini effettuati da consumatori (di seguito "il Cliente") residenti in Francia metropolitana e in Corsica. Per consegne nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare o all'estero, vi preghiamo di contattarci per un preventivo personalizzato.

COSPAL si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. I termini e le condizioni applicabili sono quelli in vigore alla data di convalida dell'ordine.

Articolo 2 — Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono quelli presentati sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili.

Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione dettagliata. Le fotografie che illustrano i prodotti non sono contrattualmente vincolanti. In caso di evidente discrepanza tra le caratteristiche del prodotto e la sua rappresentazione, COSPAL non può essere ritenuta responsabile.

Articolo 3 — Prezzo

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, comprensivi di tutte le tasse (TTC), escluse le spese di spedizione.

Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma definitiva dell'ordine e vengono fatturate in aggiunta al prezzo dei prodotti.

COSPAL si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prodotti vengono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della convalida dell'ordine.

In caso di creazione o modifica di imposte o contributi, questi potranno essere trasferiti sul prezzo di vendita dei prodotti.

Articolo 4 — Ordine

4.1 Effettuazione di un ordine

Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello. Accedendo al carrello, può verificare i dettagli dell'ordine e l'importo totale.

Il Cliente inserisce i dati di consegna e fatturazione, sceglie il metodo di consegna e procede al pagamento.

L'ordine sarà convalidato definitivamente solo dopo la conferma del pagamento. Verrà quindi inviata al Cliente un'e-mail di conferma riepilogativa dell'ordine.

4.2 Modifica e cancellazione

Qualsiasi richiesta di modifica o annullamento deve essere inviata il prima possibile a contact@cospal.fr. COSPAL farà tutto il possibile per rispondere, ma non può garantirlo se l'ordine è già stato spedito.

4.3 Rifiuto dell'ordine

COSPAL si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di:

• Contestazione relativa al pagamento di un ordine precedente
• Motivo legittimo, in particolare in caso di sospetto di frode

Articolo 5 — Pagamento

5.1 Metodi di pagamento

Gli ordini vengono pagati con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) tramite una piattaforma di pagamento sicura.

L'importo totale dell'ordine verrà addebitato al momento della convalida.

5.2 Sicurezza dei pagamenti

Le transazioni sono protette dal nostro fornitore di servizi di pagamento. COSPAL non ha mai accesso ai dati bancari completi del Cliente.

5.3 Uso fraudolento

In caso di utilizzo fraudolento dei tuoi metodi di pagamento, contattaci immediatamente:

• Via e-mail: contact@cospal.fr
• Per telefono: +33 6 72 73 79 72

Articolo 6 — Consegna

6.1 Zone e orari di consegna

Le consegne vengono effettuate nella Francia continentale e in Corsica.

I tempi di consegna sono indicati durante il processo di ordinazione e decorrono dalla data di conferma del pagamento. A solo scopo informativo:

• Consegna standard : da 3 a 5 giorni lavorativi
• Consegna espressa : da 24 a 48 ore

Questi tempi di consegna sono puramente indicativi e possono variare a seconda della disponibilità del prodotto e del corriere.

6.2 Ricevuta dell'ordine

Il Cliente si impegna a verificare le condizioni del pacco al momento della ricezione. In caso di anomalie (pacco danneggiato, prodotto mancante o danneggiato), il Cliente dovrà:

• Annotare eventuali riserve per iscritto sulla bolla di consegna
• Rifiutare il pacco se necessario
• Avvisare COSPAL entro 48 ore via e-mail a contact@cospal.fr

6.3 Assenza al momento della consegna

Se non sei a casa, ti verrà lasciato un avviso di consegna che ti consentirà di ritirare il pacco secondo i termini e le condizioni del corriere.

Ogni pacco restituito a causa di un indirizzo errato o di un articolo non reclamato verrà rispedito a spese del cliente.

Articolo 7 — Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione del suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare motivi né pagare penali.

7.1 Procedure per l'esercizio

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione tramite:

• Email contact@cospal.fr
• Spedisci a COSPAL, 3 Rue Chauveau Lagarde, 75008 Parigi

Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso qui di seguito riportato o qualsiasi altra dichiarazione univoca.

7.2 Resi dei prodotti

I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni e nella confezione originale, completi e non utilizzati, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo errore da parte di COSPAL.

7.3 Rimborso

COSPAL emetterà un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti o dalla prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

7.4 Esclusioni

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (articolo L.221-28 del Codice del Consumo).

Articolo 8 — Modulo di recesso

(Da compilare e restituire solo se si desidera recedere)

A: COSPAL, 3 Rue Chauveau Lagarde, 75008 Parigi — contact@cospal.fr

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del/i prodotto/i di seguito indicato/i:

• Riferimento e descrizione del prodotto:
• Ordinato il: / Ricevuto il:
• Nome del cliente:
• Indirizzo del cliente:
• Data :
• Firma (in caso di notifica cartacea):

Articolo 9 — Garanzie legali

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalle garanzie legali previste dal Codice del Consumo:

9.1 Garanzia di conformità (articoli da L.217-4 a L.217-14)

Il Cliente potrà richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme. Qualora tali soluzioni non fossero possibili, il Cliente potrà restituire il prodotto e ottenere un rimborso totale o parziale.

9.2 Garanzia per vizi occulti (artt. 1641-1649 c.c.)

Il Cliente può scegliere tra la risoluzione del contratto o una riduzione del prezzo se il prodotto presenta un difetto nascosto che lo rende inadatto all'uso.

Per esercitare tali garanzie, contattateci all'indirizzo contact@cospal.fr.

Articolo 10 — Reclami e servizio clienti

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta riguardante un ordine:

E-mail : contact@cospal.fr

Telefono : +33 6 72 73 79 72

Mail : COSPAL — Servizio Clienti, 3 Rue Chauveau Lagarde, 75008 Parigi

Il nostro team si impegna a risponderti il ​​prima possibile.

Articolo 11 — Mediazione

In conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo in materia di risoluzione amichevole delle controversie, il Cliente potrà avvalersi del servizio di mediazione gratuito offerto da COSPAL.

Il mediatore dei consumatori è: Thomas Gatignol

Prima di contattare il mediatore, il Cliente deve aver tentato di risolvere la controversia direttamente con COSPAL tramite un reclamo scritto.

Il Cliente può inoltre utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Articolo 12 — Dati personali

12.1 Titolare del trattamento dei dati

COSPAL, in qualità di titolare del trattamento, raccoglie e tratta i dati personali del Cliente.

12.2 Dati raccolti

• Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo email, indirizzo postale, numero di telefono
• Dati di connessione: indirizzo IP, dati di navigazione
• Dati sulle transazioni: cronologia degli ordini, dati di pagamento

12.3 Finalità del trattamento

• Gestione degli ordini e delle relazioni con i clienti
• Consegna del prodotto
• Gestione dei pagamenti
• Invio di comunicazioni commerciali (con consenso)
• Migliorare i nostri servizi
• Prevenzione delle frodi

12.4 Base giuridica

Il trattamento si basa sull'esecuzione del contratto, sul consenso del Cliente o sul legittimo interesse di COSPAL.

12.5 Destinatari

I dati potranno essere trasmessi ai fornitori di servizi di COSPAL (logistica, pagamento, hosting) esclusivamente nell'ambito dell'esecuzione dei servizi.

12.6 Conservazione

I dati vengono conservati per tutta la durata del rapporto commerciale e fino a 3 anni dopo l'ultimo contatto, salvo obbligo legale di conservarli per un periodo più lungo.

12.7 Diritti del cliente

In conformità con il GDPR e la legge francese sulla protezione dei dati, il Cliente ha i seguenti diritti:

• Accesso ai suoi dati
• Correzione
• Cancellazione
• Opposizione
• Limitazione del trattamento
• Portabilità

Per esercitare questi diritti: contact@cospal.fr

Il Cliente può anche presentare un reclamo alla CNIL: www.cnil.fr

Articolo 13 — Cookie

Il Sito utilizza i cookie per migliorare l'esperienza dell'utente, compilare statistiche e offrire contenuti personalizzati.

Il Cliente può gestire le proprie preferenze sui cookie tramite il banner visualizzato durante la prima visita o nelle impostazioni del proprio browser.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sui cookie.

Articolo 14 — Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (testi, immagini, loghi, marchi, ecc.) sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o sfruttamento non autorizzato è vietato e costituisce una violazione punibile a norma di legge.

Articolo 15 — Forza maggiore

COSPAL non potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore, come definito dall'articolo 1218 del Codice civile e dalla giurisprudenza francese.

Sono considerati casi di forza maggiore: calamità naturali, scioperi, pandemie, blocchi dei trasporti, interruzione delle reti di telecomunicazione.

Articolo 16 — Disposizioni generali

16.1 Interezza

Le presenti Condizioni Generali esprimono la totalità degli obblighi delle parti.

16.2 Nullità parziale

Se una clausola delle Condizioni Generali viene dichiarata nulla, le altre clausole restano pienamente valide.

16.3 Non rinuncia

Il fatto che COSPAL non invochi una violazione da parte del Cliente non costituisce una rinuncia al suo diritto di invocarla successivamente.

Articolo 17 — Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge francese.

In caso di controversia, prima di intraprendere qualsiasi azione legale si cercherà una soluzione amichevole.

In mancanza di accordo amichevole, la competenza esclusiva spetta ai tribunali francesi.